Casos em que você pode solicitar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve:

✅ Estar na embalagem original;

✅ Não apresentar sinais de uso;

✅ Conter todos os itens e acessórios recebidos.

Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para caroline.ramalho@homemagnolia.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

Política de Troca

Caso tenha recebido um produto diferente do que comprou ou com itens faltantes, entre em contato pelo e-mail caroline.ramalho@homemagnolia.com.br dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para facilitar o processo, pedimos que envie:

📸 Fotos do produto recebido;

📦 Número do pedido realizado.

Após a análise das imagens, se for constatado o erro, realizaremos a troca sem custos adicionais. Caso o problema esteja relacionado ao tamanho, solicitamos também uma foto da etiqueta do produto.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

Para isso, envie um e-mail para caroline.ramalho@homemagnolia.com.br com:

📸 Fotos do produto e do defeito identificado;

📦 Número do pedido realizado.

Após a análise, se o defeito for confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custo para você.

⚠️ Atenção: Caso o problema tenha sido causado por uso inadequado, não será possível realizar a troca ou devolução.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve seguir as seguintes exigências:

✔️ Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;

✔️ Manter a embalagem original e etiquetas intactas;

✔️ Respeitar os prazos: 90 dias para defeitos e 7 dias para erros no pedido ou arrependimento de compra (contados a partir da data de recebimento).

Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail caroline.ramalho@homemagnolia.com.br, anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira abaixo as opções disponíveis para o reembolso:

1️⃣ Cupom de Desconto

Caso opte pela troca por insatisfação, podemos fornecer um cupom de desconto válido por 90 dias.

⚠️ O cupom só pode ser utilizado pelo titular da conta e não pode ser transferido ou convertido em dinheiro.

2️⃣ Estorno no Cartão de Crédito

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, solicitamos o estorno à administradora do cartão dentro de 7 (sete) dias úteis. O prazo para o reembolso dependerá das regras da operadora do seu cartão, podendo levar até dois ciclos de fatura para aparecer no extrato.

3️⃣ Estorno via Pix ou Transferência Bancária

Após a devolução e análise do produto, realizamos o estorno dentro de 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá então solicitar o saque do valor.

4️⃣ Estorno via Boleto Bancário

Após a análise da devolução, realizamos o estorno dentro de 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. O saque do valor poderá ser solicitado por você diretamente ao intermediador.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar! 💙